Hoy en día no cabe duda de que el modelo de negocios conocido como “Low Cost” (Bajo Coste) está entre nosotros para quedarse. No sólo que esta filosofía de gestión ha ya tomado cuerpo y se ha consolidado en varios sectores de negocios, sino que la misma se difunde en muchas otras áreas de actividad.
Lo que comenzó en al sector de las líneas aéreas en los EE.UU., hoy se ha difundido en todo el mundo y, en especial, en Europa, y así encontramos empresas “low cost” en sectores tan dispares como:
- Líneas aéreas:
Ryanair, Air Berlin, Easy Jet, Vueling, entre otras.
- Cruceros turísticos: EasyCruise, que ofrece cruceros
desde € 60 por noche.
- Alquiler de automóviles: destaca Pepecar, con autos
y motos desde un euro por día.
- Hoteles:
EasyHotel.com, Travelodge, Hoteles Accor, Sidorme, City Express. Ibis.
- Cine en casa: e-Mule, Lime Wire.
- Establecimientos de moda: H&M, Karl Lagerfeld,
Madonna, Stella McCartney.
Existen, además, otros tipos de actividad que podrían ser asimilados al concepto de “low cost”, como son: los “outlets”, que proliferan cada vez más; las marcas propias de empresas de la gran distribución; las marcas B de las empresas de automoción (Skoda de Volkswagen y Dacia de Renault); agencias de viajes online; la banca por Internet; el fenómeno Ikea; o el ya famoso Tato Nano, un automóvil que se vende en India por 2.000 euros; entre otras.
Las causas de la proliferación de este modelo de negocios son varias. Para Miriam Peláez, respecto al sector de las líneas áreas en Europa, existen ocho grandes conjuntos de causas:
Factores impulsores del low cost en el sector de las líneas aéreas en Europa
1
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Ampliación de la
Unión Europea
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- Eliminación de
barreras.
- Nuevos competidores. - Más oportunidades. |
2
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Aumento de la
presión sindical
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- Sindicatos.
- Reducción de personal. |
3
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Crisis económico financiera mundial
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- Caída
generalizada del consumo.
- Bajada en el número de vuelos. - Nuevos sustitutos. |
4
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Precios de los combustibles
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- Caída del
precio del combustible.
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5
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Cambio en los
paradigmas de pago
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- Compras electrónicas.
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6
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Cambios en el
estilo de vida europeo
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- Más demanda de
viajes de negocios.
- Más demanda de viajes de ocio. - Exigencias del cliente. |
7
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Tecnologías más limpias
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- Preocupación
por el medio ambiente.
- Motores menos contaminantes. |
8
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Ventas electrónicas
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- Venta directa a
través de Internet, móviles, etcétera.
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Fuente: Miriam Peláez, “Análisis Externo – Macro entorno: Análisis PEST”, en Compañías de Transporte Aéreo de Personas de Bajo Coste.
Conjuntamente con estas causas estructurales, existen también las relacionadas con el comportamiento de los consumidores que están empujando la difusión del “low cost” en todos los sectores de negocios. Las más visibles son:
- Se está progresivamente consolidando una generación
de compradores que exige que las empresas se adecúen a ellos y a sus
posibilidades, contrario a los esquemas tradicionales de la relación
empresa-consumidores.
- En Europa existe una gran proporción de la población
cuyos ingresos no superan los 20.000 euros al año (son los llamados
“mileuristas”); para este amplio segmento el “low cost” ha representado lo
que fue, en los años 50, la disponibilidad de los electrodomésticos para
la clase media, el desarrollo del turismo de masa y el acceso a muchos
productos y servicios que antes estaban reservados sólo a los niveles
altos de las sociedades europeas.
- Esto ha hecho que los hábitos de compra del cliente
hayan cambiado de forma notoria.
- Ha surgido lo que se ha denominado el consumidor
“híbrido”, que apuesta por el lujo y por lo asequible, que no desaprovecha
las gangas, aunque su poder adquisitivo le permita acceder a productos y
servicios de alta gama.
- Comprar barato es ser un “savvy shopper” (un
comprador inteligente), que ya no es una figura que se encuentra sólo en
los niveles socioeconómicos bajos; se corresponde con una actitud que
tiene como propósito auto-percibirse como un comprador capaz e
inteligente, en capacidad de comparar y saber elegir.
- Se está imponiendo el “cheap and chic”, barato y
elegante.
http://www.marketingdeservicios.com/blog/creatividad-e-innovacion/low-cost-en-los-servicios-las-claves-del-exito-primera-parte/